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コンジョイント分析とは、1980年代にアメリカで急速に発展して、多くの企業で活用されている調査方法。言わば、主にマーケティング分野で利用される実験計画法である。

商品やサービスについて、顧客(ユーザ)が望む要素は様々である。

また、これらの項目は、顧客(ユーザ)の決定的な「唯一これが決め手」というものがある場合はほとんど無く、多くの場合は、複数の項目が(意識していることを自覚しているかどうかを問わず)複雑に絡み合っている。

このコンジョイント分析は、商品やサービスの持つ複数の要素について、顧客(ユーザ)はどの点に重きを置いているのか、また顧客に最も好まれるような要素の組み合わせはどれかを統計的に探ることも可能になる。

◆ 分析の準備

事例として、あるうどん屋のコンセプトを考えるとする。

うどん屋の好みを左右する項目とその内容を考える。これがコンジョイント分析や実験計画法の原点であり、最も慎重かつ時間と労力をかけて策定する必要があるものである。

分析方法は直交表を利用することから、直交表の型に合った要因とその内容(水準)の個数が必要になる。

◇ 事例:好まれるうどん屋を考える

:好みを左右する項目とその内容:

::*料理の提供方式 (半セルフサービス、店員に注文し店員が料理を持ってくる)

::*トッピング (店に一任、一部テーブルやカウンターで自由に取れる、完全セルフサービス)

::*BGM (小さめのボリュームの環境音楽やポップス、店オリジナル、ラジオ)

::*うどんの種類 (手打ち、冷凍麺、乾麺)

::*だしの種類 (関西風、関東風、生醤油仕立て)

::*会計方法 (最初に食券を購入、レジで現金支払い、問わない)

::*健康への配慮 (カロリー数、アレルギー物質の表示、合成・化学物質の使用の表示)

::*代表的な単価(ざるうどん) (300円、400円、500円)

という具合である。

このように、1項目×2つの内容 + 7項目×3つの項目は、L18直交表に合うように、要因とその項目を考えたものである。

要因とその内容を考える場合は、直交表の型に合うような個数を考えたい。

なお、要因のことを、アイテムとも呼び、要因の内容の項目(上の事例で「料理の提供方式」ならば「半セルフサービス」や「店員に注文し店員が料理を持ってくる」)のことを水準またはカテゴリと呼ぶ。

◆ 分析の方法

数通りの商品やサービスのプラン(仕様)が書かれたカードを回答者に好みの順番になるように並べ替えてもらうもの。

実際の分析にあたっては、市販の統計解析用パッケージソフトを使う方法や、若干の分析用データを作る作業を伴うがMicrosoft Excelで分析する方法など様々であるが、いずれにしても、複雑な計算を要するステップは、なるべく機械化をすることが肝要である。

むしろ計算のロジックなどの知識はほとんど不要であり、ビジネスで活用することを考える場合は、要因やその内容の策定や、分析結果を基に商品やサービスの企画などに、より時間を割くべきである。

重回帰分析の応用、また数量化理論I類と近い方法で分析作業を進めていくのが、簡単な方法である。

◆ 文献資料

共立出版 『真の顧客を見極める/ヒット商品の開発のための 実践!ビジネスデータ解析入門』 ISBN 978-4320017832

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